Fashion House Group
Grupa FASHION HOUSE (FHGR) to wiodący gracz na europejskim rynku outletów i największy deweloper oraz operator na rynkach Europy Środkowo-Wschodniej i Rosji, z dobrze udokumentowanym doświadczeniem w otwieraniu sklepów i dominacji w sektorze outletów na rynkach wschodzących. Portfel zrealizowanych przez FHGR projektów obejmuje 6 dobrze prosperujących centrów sprzedaży outletowej w Rosji, Rumunii i Polsce, o łącznej powierzchni dzierżawy wynoszącej ponad 100 000 mkw.
FHGR specjalizuje się w tworzeniu takich centrów, jak i zarządzaniu nimi, a także zapewnia im dedykowany, najwyższej jakości, doświadczony zespół ekspertów w dziedzinie projektowania, rozwoju, finansów, leasingu, obsługi i zarządzania. Dzięki temu wszystkiemu zyskał uznanie najemców – znanych na całym świecie, markowych firm detalicznych.
FHGR jest częścią Liebrecht & wooD Group, europejskiej firmy deweloperskiej założonej w 1991 roku, która od ponad dwudziestu lat działa na największych rynkach regionu Europy Środkowo-Wschodniej: w Polsce, Rumunii, a obecnie także w Rosji.
Wyzwanie
Wraz z rozwojem FHGR i powstawaniem nowych ośrodków ważne było posiadanie rzetelnych informacji o ich klientach. Przede wszystkim należało się zorientować, jaka jest aktywność odwiedzających i liczba odwiedzin. FHGR uznał, że informacje te są niezbędne do rozwoju, ponieważ bez nich nie byłoby możliwości porównywania istniejących i nowych rozwiązań, konieczne więc było korzystanie z czytelnych analiz.
Brief
Brief dotyczący prac instalatorskich należał do Reveal Systems, ponieważ FHGR uważa tę firmę za eksperta w tej dziedzinie. Podczas nowych projektów FHGR często pyta Reveal o jego najnowszą technologię, pokładając zaufanie w najwyższej jakości pracy tego przedsiębiorstwa.
FHGR był szczególnie pod wrażeniem technologii rozpoznawania twarzy, która umożliwia określenie wieku i płci odwiedzających, a zatem daje lepszy wgląd w zachowania odwiedzających i pozwala stworzyć dokładniejsze analizy.
Rozwiązanie
Wymagano zainstalowania kamer w całym centrum outletowym, w strategicznych miejscach nad każdym sklepem czy najemcą, w strefie publicznej oraz przejściach. Takie rozmieszczenie pozwala bowiem na zarejestrowanie wszystkich odwiedzających, a zatem na uzyskanie przez FHGR informacji oraz ich analizę.
Jak zawsze w przypadku Reveal Systems, firma FHGR ma stały dostęp do aplikacji RS Reporting za pośrednictwem komputera i urządzeń inteligentnych, na przykład tabletów. To pozwala sprawdzać raporty i analizy w czasie rzeczywistym, jak również daje możliwość analizowania zakresów od godzinowego do rocznego oraz dotyczących konkretnych obszarów i lokalizacji, w których zainstalowane są kamery i czujniki.
Ponieważ FHGR stale korzysta z Reveal Systems, mając do ich usług całkowite zaufanie, jedno z najdłużej działających centrów w Rumunii dysponuje danymi dotyczącymi odwiedzin przez klientów z ponad dziesięciu lat, co dowodzi ogromnej przydatności informacji generowanych przez Reveal Systems.
“Reveal Systems is the partner of choice from the beginning of the development of Fashion House””
– Alister Meek, Fashion House Group
Korzyści
FHGR ma dostęp do dokładnych, wiarygodnych danych liczbowych z nielicznymi błędami systemowymi czy awariami, dzięki czemu może udostępniać analizy swoim najemcom w centrum outletowym; analizy miesięczne mogą być stosowane do śledzenia i monitorowania tego, jak działa dany sklep czy obszar obiektu, co pozwala FHGR dokonywać strategicznych zmian, a najemcom – wprowadzać modyfikacje, ponieważ mają wgląd w to, czy ich sklep działa odpowiednio.
Fashion House ma również możliwość monitorowania ruchu i wskaźników skuteczności niektórych aktywnych kampanii marketingowych, sprawdzając, które z nich przyciągają najwięcej odwiedzających. Uzyskane informacje przekładają się na planowanie przez FHGR imprez. Niezależnie od tego, czy chodzi o akcję obniżania o połowę cen przez weekend, czy weekendowych wyprzedaży, FHGR dokładnie wie, w jaki sposób i gdzie reklamować je w swoich centrach outletowych, a także które sklepy targetować ze względu na generowany przez nie ruch.
Gorące Miejsca
Czy Reveal Systems gwarantuje szybki kontakt w razie pytań?
“Obsługa klienta w Reveal Systems nie ma sobie równych. Moim głównym punktem kontaktowym jest Neil, prawdziwy atut tego zespołu”
Dlaczego wybraliście Reveal Systems, a nie jakąś inną firmę?
“Jednym z powodów jest nasze przekonanie o opłacalności takiej decyzji. Firma dysponuje najnowszą, zaawansowaną technologią, więc otrzymujemy znakomitą obsługę. To są powody, dla których wybraliśmy ją zamiast innej firmy”
Jak w trzech słowach można opisać Reveal Systems?
“Terminowo, dokładnie i weryfikowalnie”